Pauvres clients de Maroc Télécom !
Vous n’êtes pas client chez IAM? vous ne connaissez pas votre bonheur! Et pour vous éviter stress, perte de temps et d’argent, prise de tête techniques et engueulades commerciales, voici un petit résumé de ce à quoi vous n’avez pas droit chez Maroc Télécom.
Entendez par là, voici les services bloqués (ou délibérément rendus quasi-inutilisables) par l’opérateur historique. Car c’en est trop ! c’est la goûte de javel qui fait déborder la jarre… Non content de pourrir la connexion internet de ses clients (particuliers et entreprises), Maroc Télécom vient encore une fois de dépasser les limites en bloquant l’accès aux Torrents.
Voici un petit rappel de tout ce à quoi vous n’aurez pas droit en tant que client chez Maroc Télécom (mais rassurez-vous, ce n’est marqué nul par!)
BLOCAGE DE GOOGLE EARTH
Première « censure » mise en place il y a quelques années. Il est impossible (mais le « blocage » est très rapidement contournable) d’utiliser Google Earth avec une connexion ADLS ou 3G de chez IAM. Bien sûr, ce dernier n’a jamais officiellement communiqué à ce propos. Un simple HotSpot Shield installé et hop, cette limitation à deux sous est contournée.
BLOCAGE DE LA VOIP
Plus récemment, avec l’utilisation grandissante des logiciels de VOiP (skype, viber, tango, etc…) aussi bien sur ordinateurs, smartphones ou tablettes, Maroc Télécom a vu des revenus potentiels lui filer sous les doigts.
Ni une ni deux, les services de VOiP sont détériorés de manière à être rendus inutilisables: coupures intempestives de communication, débit ultra ralenti… Encore une fois, IAM n’a jamais communiqué dessus.
RALENTISSEMENTS ADSL
Qui a oublié la récente panne d’un mois (oui oui, UN MOIS…) où nous étions tous au Maroc limité à un débit de 5Ko/sec? Raison invoquée: un câble sous-marin avait été endommagé. Je veux bien, sauf que dans ces cas-là, on indemnise ses clients. IAM n’a rien fait, et les factures ADSL sont restées inchangées. Pour encaisser, là, comptez sur eux, ils sont forts.
Qui n’a pas eu de problème avec sa connexion ADSL, où le centre d’appel reste impuissant et enregistre simplement la réclamation, et où ce fameux technicien qui doit intervenir dans les 48h n’arrive tout simplement jamais? Bien sûr, là encore, aucun dédommagement, votre facture arrive en temps et en heure et si vous ne payez pas, on vous coupe!
UN SERVICE CLIENT INCOMPETENT
Si vous avez le malheur d’avoir un soucis avec votre ADSL, vous commencer alors un long chemin de pénitence. Vous vous heurterez à un service client qui n’arrangera rien à votre problème. Il se contentera de noter votre réclamation et de la transférer aux techniciens sur le terrain, qui eux, ne feront rien. Combien de fois je me suis entendu dire qu’un technicien allait me contacter dans les 48h… j’attends toujours. Et bien sûr, si par hasard je tapais plus haut dans la hiérarchie, cette petite fourmilière commence enfin à s’agiter. Quel dommage.
Alors quand on est un particulier, c’est moins grave, mais quand il s’agit d’une entreprise et que la connexion internet est une composante essentielle, là les choses changent. Mais rassurez-vous, chez Maroc Télécom, tout le monde est logé à la même enseigne… et que vous soyez une entreprise ou un particulier, vous ferez face à titre égal à l’incompétence et à l’absence de service.
BLOCAGE DES FICHIERS TORRENT
Depuis quelques jours, grande nouveauté chez IAM, mais qui encore une fois n’a bénéficié d’aucune forme de communication: le blocage des fichiers torrent. Ne vous étonnez pas si vous n’arrivez plus à télécharger, c’est devenu tout simplement impossible, ou dans le meilleur des cas, très TRES lent. Le message se répand comme une trainée de poudre entre autre sur la Twittoma…
EN RESUME
Des services web bloqués ou volontairement détériorés, un service client incompétent, des connexions ADSL qui ne fonctionnent normalement que 50% du temps, voilà la réalité si vous êtes clients chez Maroc Télécom ! Elle est pas belle, la vie? Alors pour les chanceux qui ne le sont pas encore, passez votre chemin. Et pour les plus courageux, faites comme moi, passez à la concurrence…
Mise à jour du 13 Octobre 2012: il semble que les téléchargements Torrents ne soient plus bloqués, confirmation nous en a été également faite via le compte twitter officiel de Maroc Télécom. Le pouvoir du MacUser a encore frappé 
19 Commentaires
Rétroliens
- Les Fournisseurs d'accès à Internet (FAI) au Maroc | Encre de Lune - [...] Maroc Télécom bashing est un grand jeu ici, tristement pratiqué par tous ceux qui [...]
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Petit Coup de Pub
MOI je suis un client de Maroc Telecom depuis 2 ans , j’ai une ligne ADSL 12 méga et j’ai aucun problème avec l’ADSL parce qu’elle est très vite, en plus j’ai jamais appeler les techniciens depuis le premier jour d’installation des fils .
Bonjour,
Depuis hier, je constate des déconnexion incessantes de mon ADSL, il se déconnecte 30 fois par minutes, est ce que vous arrive aussi ou bien je suis la seule ?
Non, vous n’êtes pas toute seule ! et le problème n’est pas résolu !!
j’arrive plus a me connecté avec la 3G gratuit depuis un moment sur mon smartphone est ça dure y’a t il quelque chose a faire !!!!!!
ce n’est pas normale de payé une somme est de ne pas pouvoir profité de ce service merci
j’espère que tous nous fassions savoir a Maroc Telecom que c’est grace a nous qu’il font fortune et que c’est aussi a cause de nous qu’il pourraient faire faillite..le BOYCOT ah oui ça c’est une arme aux mains des consommateurs mais qu’il n’estiment, malheureusement pas a sa juste valeur :
imaginez qu’il y a 10.000.000 de marocain qui rechargent 10 dhs
10.000.000 x 10 = 100.000.000 de DIRHAMS !!!!!!!!!!!! s’ils perdent cette somme, qui n’est pas rien quand même, nous aurons droit a un peu de respect or ce qui leur donne cette confiance c’est l’infrastructure qu’ils ont depuis les PTT Postes Télégraphe Téléphone les « années de plomb » des télécommunications, en ce temps là il n’y avait pas de concurrence si vous vouliez le téléphone il fallait « miser » et gros s’il vous plait, si a cette époque on vous disait téléphone a 0 DH et 1dh la minutes les facebookiens auraient dit PHOTOSHOP !!! ils savent que les autres ne peuvent pas fournir le même service grâce au fil et surtout et avant tout c’est une institution étatique vous imaginez la mentalité moralité : il ne faut jamais ce fier aux…pubs
Bon je crois que le blocage du torrent a repris les amis. Il est minuit, suis la seule à utiliser la connexion, et je suis à 12 ko/s… Pour un abonnement adsl 8mega.
Quelqu’un pour me confirmer ?
C,est vrai MT est une bande de Mafiozi il faut. Que notre parlement consacré une. Session spéciale. Pour interpeler ces. Criminels de guerre. Oui je dis. Bien de guerre
Salut
Quelques jours ? Ça fait des mois que le téléchargement de torrents est ralenti à mort.
MT commence sa e-réputation sur ce blog !
Vu le commentaire de Ezaaq, (Un bon ton, mais mauvais article, haineux et du tout constructif.
>> Je peux parier que t’es bien servi toi, seulement que tu n’as pas la … pour le dire …. ) Je pense que tu es le seul à être bien servi puisque tu te connecte depuis la nouvelle tour à Hay ryad ou c’est la fibre optique qui est utilisée et non pas le système pré-historique qui est l’adsl !
>>> qu’il n’y a qu’un seul opérateur qui a investit dans ces technologies, qu’il y a un seul opérateur qui offre une bande passante couvrant toute la bande passante du royaume, plus de 280Gpbs… c’est un peu normal puisque l’opérateur historique investit dans les infrastructure qu’il loue aux opérateurs privés, sauf que MT n’ont pas les … pour le faire car ils ont peur de la concurrence et du coup ils ont facturé très cher la location de ses ligne à inwi et méditel (100dhs / ligne)
>>> je ne veux pas être un méchant et te dire vas-y ! part chez un autre concurrent! Tu sais pourquoi ? ils n’ont pas les moyens pour le faire? et pire encore, ils ne veulent pas ! par ce que ça n’a rapporte rien pour eux! C’EST FAUX, C’EST LE PLUS GROS MENSONGE DE L’ANNÉE /// POUR LES MÊMES RASONS CITE CI-HAUT
Pourquoi si on est client 3G+ on ne peut contacter le support que via le 115? (et donc forcément une ligne MT) alors que les autres opérateurs proposent des n° pour les contacter depuis une autres ligne
En+, j’ai un abonnement 3G+ 7.2 Mo/200dhs par mois, une seule fois j’ai vu le 2Mo s’afficher, sinon, le max est 1.5 (avant d’atteindre les 4 Go et baisser à 512) C’EST HONTEUX UN TEL SERVICE A CE PRIX !!!!
@Ezaaq Je te conseil vivement d’aller voir les offres des autres opérateurs de la même sté mère « Vivendi » ou demande à des gens qui passe leur journée à vendre des abonnements dans les centres d’appels
Sans parler de la MTbox + Bouquet evasion + canal+ + jsc sport : tous coupés depuis ramadan y’a que les chaines gratuites qui marche…
Sans parler des 2 lignes forfait 18h bloqués et surfacturé à 5000 dhs pour 36sms (120 caractères) envoyé vers la suisse car ce n’est pas le sujet
>>> «La reconnaissance est une maladie du chien non transmissible à l’homme.» Tu as raison, on paye pour avoir un service et avec cela MT s’offre une tour
EN RESUME
Des services web bloqués ou volontairement détériorés, un service client incompétent, des connexions ADSL qui ne fonctionnent normalement que 50% du temps, voilà la réalité si vous êtes clients chez Maroc Télécom ! Elle est pas belle, la vie? Alors pour les chanceux qui ne le sont pas encore, passez votre chemin. Et pour les plus courageux, faites comme moi, passez à la concurrence…
Maroc Télécom sont juste les plus gros voleurs de l’histoire de la télécommunication. Des voleurs, pour ne pas dire autre chose. Service client médiocre, connexion médiocre, publicité mensongère médiocre. Les gens qui sont satisfait de Maroc Télécom sont ceux qui se connectent sur Facebook ou Google et trouvent que la connexion à certains site se fait rapidement. Ceux qui utilisent internet plus profondément, se plaignent tous. Qu’est ce que ça veut dire de bloquer la VOIP (pas pour moi car je sais comment détourner ce problème), et maintenant les TORRENTS? Pour limiter le débit de téléchargement? Pour qui ils se prennent? J’ai l’impression que plus on se plaint plus ils veulent nous faire chier. Blocage des torrents… Mon pire cauchemar… Mais bon… Je vais encore passer ma soirée à voir comment encore déjouer ca.
Bonjour,
Un bon ton, mais mauvais article, haineux et du tout constructif.
Je peux parier que t’es bien servi toi, seulement que tu n’as pas la … pour le dire
Insulter comme ça des techniciens, ce n’est pas la peine, parce que l’ADSL n’a pas besoin de ces derniers, soit elle marche soit elle est coupée ! s’ils sont présent
Et là, cela nécessite une intervention…
En tout cas, l’être humain est bien prêt pour critiquer, mais il est gêné pour dire une réalité, celle qu’il n’y a qu’un seul opérateur qui a investit dans ces technologies, qu’il y a un seul opérateur qui offre une bande passante couvrant toute la bande passante du royaume, plus de 280Gpbs…
Tu sais, franchement, avec ta dernière phrase, moi, personnellement, je ne veux pas être un méchant et te dire vas-y ! part chez un autre concurrent! Tu sais pourquoi ? ils n’ont pas les moyens pour le faire? et pire encore, ils ne veulent pas ! par ce que ça n’a rapporte rien pour eux!
Bref, la reconnaissance, n’est pas donné à tout le monde.
Tiens, cela me fait penser à un proverbe d’Antoine Bernheim :
«La reconnaissance est une maladie du chien non transmissible à l’homme. »
oh le joli troll…
il y a juste la quasi majorité des clients de IAM qui pensent comme moi!
Et si je pouvais aller chercher l’ADSL chez un autre provider, rassure-toi, je n’attendrais pas ton consentement
Et tiens, amuse-toi donc a poster ce même commentaire sur un groupe comme https://www.facebook.com/groups/petition.iam/ et tu auras tes réponses, certainement plus colorées que mon article…
je suis satisfait du service ADSL qui est proposé par Maroc Telecom, pourquoi les deux autres operateurs n offrent pas ce service à leurs clients, ils ne veulent pas investir ou quoi, j avais une petite discussion avec un cadre superieur qui travaile à l’ANRT qui m a dit que meditel et inwi peuvent offrir le service ADSL à leurs clients s ils veulent mais ils ne veulent pas investir et perdre de l argent.
Les operateurs Marocains sont franchement tous des voleurs. Il faut bien le dire ou plutot bien le rappeler car cette arnaque est connue de beaucoup qui savent faire de simples comparaisons . En effet les tarifications meme locales sont plus cheres qu’en Europe si l’on tient compte du SMIG et du pouvoir d’achat au Maroc. Aussi ce genre de PUB comme « acheter 5DH vous aurez 3 fois »… est franchement une publicite monsongere de tout poil punissable meme aux yeux de la reglementation marocaine ; pourtant cela continue toutes les minutes sur toutes les 8 chaines de la TV marocaine.
l’indifference des pouvoirs publiques et l’acharnement des marocains, meme dans le bled ou en vend toutes les poules, pour avoir un portable jouent au seul profit des monopoles marocains des services de commincation..
EST CE QUE QUELQU’UN SVP PEUT M’EXPLIQUER CECI PART EXEMPLE: NOUS SAVONS TOUS QUE QUAND ON APPELE UN NUMERO DE TELEPHONE FIXE C’EST MOINS CHER QUE QUAND ON APPELE UN PORTABLE. EST CE JUSTE MEME AU MAROC ?
MON AMI A UN TELEPHONE FIXE A SA MAISON AU MAROC; MAIS QUAND JE L’APPELE DE L’AUROPE OU DES USA OU MEME DEPUIS LE MAROC MA COMPAGNIE EUROPEENNE ME FACTURE AU MEME TARIF QUE SI J’AI APPELE UN PORTABLE ! J’EATAIS ENRAGE APRES AVOIR DECOUVERT CETTE ARNAQUE ET J’AI ACCUSE DIRECTEMENT MON OPERATEUR EUROPEEN MAIS CELUI-CI M’A FOURNI UNE PREUVE FORMELLE MONTRANT QUE CE TELEPHONE EST CLASSE PAR LA COMPAGNIE MAROCAINE ENWI SUR LA LISTE INTERNATIONALE COMME UN NUMERO PORTABLE, CELA VEUT DIRE QUE C’EST ENWI QUI VOLE…CAR MA COMPAGNIE EN EUROPE NE PEUT EN AUCUN CAS CHANGER LA CLASSIFICATION DE CE TELEPHONE… C’EST ENWI QUI DOIT LE FAIRE. J’AI ECRIT A ENWI MAIS VOUS SAVEZ DEJA LA REPONSE CAR JE N’AI PAS EU DE REPONSE. JE SUIS FORMEL LE TELEPHIONE DE MON AMI EST BIEN « FUXE »MEME AVEC DES CLOUS AU MUR MAIS ENWI VEND SES SERVICES COMME SI C’EST UN PORTABLE. MON AMI MAROCAIN VA DEHORS OU IL UTILISE SON PORTABLE POUR FAIR UN APPEL…CELUI QU’IL A SA MAISON RESTE PONDU….QUELLE HONTE
Ma petite histoire : je demande un numéro illimité, le centre d’appel me confirme « c’est bon monsieur vous pouvez l’utiliser », facture d’après 1000 balles !!!! J’appel 12 fois il se foutent de ma gueule et cerise sur le gateau je pars directement au siège chez une « responsable » qui est irresponsable en réalité, elle ose me dire tu a une preuve ? un enregistrement de l’appel ?? wa si ta pas de preuve peut etre que tu ment monsieur!!!! LOOOOL
Ils construisent la plus belle tours de Rabat sur votre dos .. les vrais cons c’est pas IAM c’est leurs clients
Depuis je suis c’est la concurence (inwi) j’ai garder mon numéro et je suis satisfait pour l’instant .. bonne chance et l’union fait la force mes amis
Salut Fouad,
Certains problèmes sont clairement du fait de Maroc Telecom mais d’autres sont endémiques un peu partout au Monde. Toute personne qui a tenté un jour de joindre le service client de Free, sais que le temps de réponse du support Maroc Telecom est très bon. Le problème est effectivement qu’une fois que l’on a joint le support de niveau 1, ben on n’a pas avancé d’un iota. La seule solution avec MT est d’appeler toutes les 48 heures pour se plaindre que rien n’avance (avant ne sert à rien puisque le technicien VA passer) ! Après 5, 10 appels .. soit 10 à 20 jours (voir 1 mois comme il m’est arrive récemment), l’opérateur voit que notre ton monte et vois que nous n’en sommes pas à notre premier appel et passe le dossier au Niveau 2. Arrivés au niveau 2, tout va généralement très vite car le contact est compétent et, chose primordial, possède un poids hiérarchique. Ma dernière expérience (les 30 jours pour avoir la 3G activée sur ma ligne) m’a prouvé qu’au niveau 2 … notre pb peut être réglé en quelques heures.
J’ai toutefois une anecdote assez amusante qui révèle bien des choses. Lorsque l’on appelle un des numéros, on nous demande la langue que l’on souhaite employer. Dans mon cas, c’est le Français. Mais une fois le « 2″ taper, la bande continue en bilingue et l’opérateur me salut en arabe. Preuve que cela ne sert à rien et que la sélection de langues est juste là pour faire bien !
Un petit conseil : IAM s’est désormais mis à suivre son e-réputation sur FB et Twitter. Vous avez plus de chances de faire avancer rapidement vos dossiers en gueulant sur le réseau qu’au 777 ou tout autre numéro de MT.
La vraie question est de se demander comment faire évoluer les choses ? Il n’est pas possible de boycotter IAM car ils sont en situation de monopole sur l’ADSL et, tout au moins pour les entreprises, la 3G n’est pas une solution au quotidien. La seule solution dès lors serait un dégroupage des lignes téléphoniques afin de créer les conditions d’une concurrence saine pour le consommateur …. Mais là … c’est pas joué !
C normal c des incompétents et comme ils n ont peur de rien y se foutent de la gueule des gens honnêtes!
Le malheur c’est que pourquoi IAM fait ça ainsi qu’elle a un potentiel de merveille à ganié en optimisant la qualité de service et la preuve est le résultat annuel qu’elle dégage. Donc le problème chez IAM est des dirigeants qui ne ponssent qu’au bénéfice sans contrepartie se qui va la mener à un situation de banqueroute
J espere q’un jour Maroc telecom comprendras après vente, c’est honteux ce qui fait…