e-commerce au Maroc: ce que l’on a « oublié » de nous préciser!
Il y a quelques semaines paraissait dans plusieurs journaux marocains un article fort intéressant: le e-commerce allait être possible pour tous les marocains détenteurs d’une carte visa.
Halleluiah!En effet, grâce à l’Office des Changes qui, sur les 20 000 DH par an de dotation en devise de chaque marocain, attribuait la moitiée aux achats en ligne, nous allions enfin pouvoir acheter sur internet!
Je me faisais déjà une joie de pouvoir enfin m’acheter les licences de tous ces petits logiciels facilement téléchargeable sur internet pour quelques centaines de dirhams…
Je fonce donc chez mon banquier, à qui je semblait visiblement apprendre quelque chose ce jour-là car il n’avait encore reçu aucune info. Il se renseigne donc sur les formalités, et revient vers moi quelques jours plus tard m’annonçant qu’avec une simple demande écrite, la carte visa classic professionnelle m’offrirait la possibilité d’acheter en ligne.
1 seconde et demi plus tard (j’exagère à peine 
), je reviens avec la dite demande, que je remets avec un grand sourire aux lèvres à ma banque. 4 jours plus tard, la bonne nouvelle arrive enfin: la carte est autorisée et je peux enfin acheter en ligne, ce que je m’empresse de faire pour la première fois.
Et là, grosse déception (mais pourquoi donc est-ce que ma petite voix me l’avait dit juste avant??): toujours le même horrible message: nous n’avons pas pu vérifier votre carte patati patata… Et hop, copie d’écran envoyée par email à mon cher banquier, qui prévient les services concernés.
Quelques jours plus tard, le verdict est sans appel: pour pouvoir acheter en ligne, il faut disposer d’un compte en dirhams convertibles, l’alimenter uniquement en Euros, et avoir la super carte gold.
Et ça, bien sûr, c’est à la portée de tous les marocains, n’est-ce pas?
51 Commentaires
Rétroliens
- commerce en ligne au maroc, oui mais | Buzzinessman, blog e-commerce - [...] citer Fouad Hasni [...]
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Petit Coup de Pub
il a raison concernant le compte compte en dirhams convertibles, mais pour la carte Gold il exagere. Chez attijari, il y a une carte speciale pour le e-commerce qui pourra etre alimentee’ par 20.000 dhs/an et qui ne coute que 30 dhs/an.
Je suis d’accord avec les avis precedents
Salam,
en temps qu’admirateur d’ebay et d’internet en général, je voulais toujours y travailler, alors je me suis arrangé durement pour avoir de l’argent sur mon compte paypal pour que je puisse acheter sur internet et revendre sur ma ville qui est AGADIR, donc si quelqu’un veut que je lui achête un produit d’ebay ou autres je suis à sa disposition .
Cordialement .
Bonjour
Pour la rentré 2010 jaybi vous prepare un site marchand de divers produit .
Merci de donnez vos avis et dire quelles sont les produit que vous aimeriez voire paraitre et surtout acheter .Pour ce qui est des sites comme ebay ou amazone nous avons etudiez la solution ,il retse un probleme :
etons pret a acheter sur amazone et de payer le transport ,la douane et la tva ?????
hors mis sa des demain nous pouvons vous presenter amazone .
A tres bientot et n hesitez pas .
Tu n’as pas essayé les bonnes cartes
sinon tu peut toujours acheter sur le compte de ta société ou celle d’un proche. Les particuliers marocains n’ont pas le droit d’importer des marchandises de l’étranger.
personellement j’ai tout essayé mais impossible pour moi de faire mes courses sur e-bay ou amazone ou autre, aucun type de carte ne marche a l’internationale et je me sent vraiment de plus en plus comme un prisonnier dans mon propre pays , il avance peut etre mais a la vitesse d’un escargot
Bonjour à tous,
Une nouvelle ère du e commerce au Maroc commence.
Initiée par des professionnels dont le cœur de métier est lié aux nouvelles technologies, l’AMECSEL ‘Association Marocaine pour le E-Commerce et les Services En Ligne’ rassemble aujourd’hui des entreprises souhaitant voir et faire évoluer le secteur du E-commerce et services en ligne au Maroc. En tirant leur puissance de la diversité, de la richesse de leurs métiers, les membres partagent la même ambition afin de créer un cadre de développement favorable à notre secteur.
N’hésitez pas à consulter le site officiel de l’AMECSEL :
http://www.amecsel.org
Tout le comité de l’AMECSEL se tient à votre disposition pour tout supplément d’information, et espère vous voir bientôt unir vos efforts à ceux des membres de l’AMECSEL.
Cordialement,
Secrétaire Général
Fondateur de l’AMECSEL
Bonjours a tous
je ne suis pas Aladin mais à la grace de dieux dorénavant nous pourrons effectuer nos achats dans pas mal de pays à l étranger .Je me présente Aotman je viens d’integrer un groupe avec le lequel nous travaillons depuis un certain temps sur ces problémes que nous connaissons tous faute de carte internationale pas d achat en ligne .Aujourd’hui c est possible .Je vous invite à visiter le site jaybi.ma ,je suis a votre Ecoute pour vos demande quels sont les sites d achats étranger qui vous intéresse afin que nous les contactions pour un partenariat .gardez éspoir notre pays avance .Ce sera avec un trés grand plaisir que de répondre a vos interrogations .
Salutations Aotman
« jaybi.ma »
@ Amarir:
A l’étranger ok, mais pas sur n’importe quel site, seulement chez un partenaire, non?
Bonjour
Ma présente lettre viens en repense à votre demande sur le site http://www.macmaroc.com pour que nous exprimons nos besoins en terme de sites étrangers avec lesquels nous voulons faire des achats ou des ventes en lignes pour que vous fassiez avec eux des partenariats consernant la carte « Jaybi ».
Permettez-moi d’abord de vous encourager et de vous féliciter de l’effort que vous fournissez pour évoluer le e-commerce au Maroc et plus précisément la vente et l’achat en ligne à l’étranger à partir du Maroc.
Pour ma part j’ai des problèmes concernant le dépôt de fond sur les sites de monnaie électronique comme Alertpay, paypal, moneybookers, … qui jouent le rôle de porte monnaie électronique pour l’achat et la vente en ligne.
Je compte beaucoup sur vous pour étendre la carte « Jaybi » sur ce genre de site (surtout ‘Alertpay’ et ‘moneybookers’ qui ont moins de problèmes avec les payes arabes)
Merci d’avance de vous efforts considérables.
salam alikoum
les achats sur les ecommerces avec des carte visa marocaine est valable seulement sur des sites marocain et cela pour une simple raison:
l’argent ou le dirham ne quite pas (ne sort pas du) le territoire marocain (loi).sauf pour des comerçants ou des imporatateurs marocain qui possedent une autorisation ministeriel.
c’est pour ca chaque transaction sur un site basé a l’etrangé ne fonctionne pas et meme de passé par paypal(l’intermediaire et securise)ca ne marche pas car son siege ou son compte bancaire ne se trouve pas au maroc.
j’espere que j’ai donné une petite explication et on espere que ca changera.
salamo alikom:
je pense que le temps est venus pour que les banques marocaine facillitent l’obtention de cartes credit recharjable!!!!!!!!! en accompagnant cela avec des sites internet securise qui permettent de maintenir le contacte et la mise a jour de ces carte.mon point de vue et d’ancourager l’importation et la vente electronic locale avec livraison seulement sur le maroc.car il ne faut pas oublier que achetant un objet par internet d’autre pays vous implique a payer les taxe et droit de douane(douane postale)donc vous payerais le montant sur le net et vous serez aussi surpris par la facture a paye pour la dedouanement!!!!!!le paiment surement il possible de trouver de multiples solutions mais seulent mon experience e-commerce en italie c’est d’avoir une large concurrence doperateurs de transport avec des reseaux arrivonts a toute extrimite du territoir avec des prix promotionels pour client potentiel et site internet a jour qui permet de retracer les envois en temp reele!!!!!!!!!
Il est maintenant possible de faire ses achats sur internet et de se faire livrer chez soit au maroc avec des tarifs très bas et souvent sans faire de formalité douanière grace a http://www.shopandship.com
Moi je dis Bravo à tous.
Chanqu’un a fait un travail exceptionnel :
Je commence par l’admin des forums e-commerce Fouad jusqu’aux Web Masters qui travaillent dur pour encore nous créer d’autres outils et site e-commerce.
J’ai oublié de vous annoncer que venteonline.ma propose pour la 1er fois encore une nouvelle gamme décoration pour nos salons : http://www.venteonline.ma/index.php?option=com_virtuemart&page=shop.browse&category_id=11&Itemid=1&vmcchk=1&Itemid=1
le vrai et seul site de e-commerce qui fonctionne d’une facon top est bien Shop4You.
Bravo aux étudiants qui l’ont créé l’année dernière, espérant juste qu’on puisse avoir sur ce site le paiement électronique.
Vous pouvez consulter un test du paiement de factures Maroc Telecom via Internet à l’adresse http://ccmaroc.blogspot.com/2009/04/test-du-paiement-en-ligne-des-factures.html
@Vector Master: de quelles taxes tu parles ? J’ai effectué plusieurs achats via internet chez Microchoix par carte bancaire marocaine et je viens de payer ma facture d’ADSL Menara et ma banque ne ma facturé AUCUNE taxe, c’est comme si on paie avec sa carte à Marjane.
En plus le 1,50 Dhs de droits de timbre ne sont pas facturés quand j’ai payé ma facture Maroc Telecom via Internet
même si un jours ( durant le 21 siècle je pense) nous avons la possibilité d’acheter sur internet nos chéres banques va nous tuer avec des taxes bizarres.
La question est: est ce que les banques marocaines remboursent les porteurs de carte pour les transactions en ligne non autorisées même avant une déclaration de perte ?
Je comprends parfaitement, mais comment voulez vous que le fournisseur s’assure de l’authenticité des informations de paiement avant de délivrer la marchandise alors que c’est le travail de MTC avec le CMI ?
Tout ce qu’il peut faire c’est s’assurer de l’identité de son client avant ou au moment de la livraison (CIN, Carte bancaire utilisée, Justificatif de domicile…)
Si c’est falsifiée alors le commerçant paie, surtout qu’il n’ y pas de possibilité de souscrire une assurance de ce genre au Maroc je suppose.
Le fonction décrite dans le commentaire de Zoé (comparaison entre le nom de l’acheteur et le numéro de la carte) dépends des banques et pas de MTC, il n’est disponible nul part sauf aux Etats-Unis et Grande Bretagne sous le nom d’AVS.
En ce qui concerne les garanties en cas de fraude, il faut savoir que dans tout les pays où le paiement par carte bancaire est réglementé, c’est le consommateur qui est le plus protégé. Si sa carte bancaire est utilisée sans son autorisation, il a le droit de faire une réclammation dans les 60 jours pour être remboursé par sa banque qui débite le compte du e-commerçant sauf si celui-ci a souscrit à une assurance. Il est de la responsabilité au site marchand et au provider de paiement de s’assurer de l’authenticité des informations de paiement avant de délivrer la marchandise
Maroc telecommerce n’est pas très clair avec ses clients, il ne dit pas que le système ne compare pas le nom du titulaire de la carte donnée avec le numéro de la carte. Ainsi quelqu’un peut utiliser un nom bidon avec un numéro de carte de crédit volée sans que Maroc Telecommerce ne puisse le détecter.
De plus, comme le dit le commentaire ci-dessus, Maroc Telecommerce ne présente aucune garantie en cas de fraude, cette fraude est donc supportée par le client.
Dans ce cas cette plateforme de paiement ne remplit pas véritablement les conditions de sécurité et les exigences de vérification qui lui incombent.
Je comprends parfaitement les résultats de cette enquête et je trouve que c’est normal.
venteonline.ma a fait la même chose mais il n’a pas publié ses résultats.
Je reviens à Maroc telecommerce et les cartes accéptées, le souci c’est pas ça mais que selon les contrats CMI et Maroc telecommerce il n’y a aucune garantie pour ces sites e-commerce en cas de fraude;
Chaque organisme exige ses clauses et vous connaissez le mono pôle…
Je vous invite à découvrir les résultats une enquête sur l’ecommerce au maroc effectuée auprès de notre clientèle
http://www.mapara.ma/mag/fr/page-194654.htm
Réponse officielle de MarocTelecommerce (Décembre 2008 sur les cartes compatibles au Maroc :
Concernant les cartes de paiement acceptées, elles sont listées comme suit :
•CIH : toutes les cartes
•SGMB : toutes les cartes
•CDM : toutes les cartes
•BMCI : toutes les cartes à part Visa Electron
•AWB : Gold, Premier, Espace, Aisance, Mizane, jocker, Kesma et Bila Houdoud.
•BCP : CARTE BUSINESS SELECT (Visa), Carte Business OPEN (Visa), Visa Classic Internationale, VISA CLASSIC, CARTE C’POP JEUNES ADULTES (Visa), VISA TARWA (ELECTRON), Carte crédit révolving (MasterCard), CARTE SAFWA (MasterCard), ASSIYAHIA (MasterCard), CARTE L’HBAB (Privative)
@ismael b: « tous les cartes bancaires marocaines peuvent êtres utilisés pour des achat en ligne »
FAUX, aucunes des cartes BMCE ne marche sur sur les sites marocains, même chose pour les cartes Visa « ELECTRON » de la BMCI
Enfin au Maroc on a un cybermarché tel que shop4you.ma qui est fait par deux étudiants casablancais, qu’il faut qu’on les encourage et qu’on félicite. En fait il est déjà le 1er Cybermarché qui est spécialisé dans tout ce qui est alimentaire, et il est à casablanca.
Bravo Jeunes étudiants.
Espérant que ces jeunes étudiants développent le paiement électronique sur le site http://www.shop4you.ma
En tout cas je vous félicite pour votre partenariat avec le groupe français FranPrix Maroc.
Bonne chance et Bravo
C’est pas gagné alors!!
il me faut charger alors le compte espagnole que je dispose de sa carte pour faire mon shopping….
j’attendais vraiment cette solution
peux-j savoir les conditions pour avoir un compte en dirhams convertibles??
Salut,
Je me lance dans le ecommerce pour un produit différent.
Puis-je avoir vos N° de Tel Salwa et Youssef pour discuter un peu.
Je compte aussi passer par Amana et confirmer par Tel. Je sais que je vais avori des retours ce qui va falloir prévoir dans le fond de roulement et les pertes obligatoires. J’aimerai avoir une idée sur le taux.
a l attention de youssef
pourriez vous m envoyer l adresse de votre site internet,ansi que vos coordonnées,a wahil1208@hotmail.fr.
J’ai essayé le paiement à la livraison pour ma boutique de t-shirts, mais j’ai été déçu après un bout de temps. Des commandes qui reviennent c’est pas vraiment la joie et cela même après confirmation par téléphone auprès de certains clients. Ça arrive pas tout le temps mais ça arrive.
Pour des produits de para pharmacie je comprend, si jamais ça revient, vous ne perdez que les frais de livraison, mais pour des t-shirts personnalisés…
Mon projet est en standby en ce qui me concerne.
bonjour à tous,
je suis gerant d’uen société de parapharmacie et je gere le site internet de la société.je trouve qu’il est essentiel de vous preciser que le ecommerce,c’est pas seulement Maroctelecommerce,il ya egalement d’autres moyens de paiement ,comme le paiement à la livraison.c’est le moyen que j’utilise pour l’instant et ca fonctionne à merveille.
il est imoprtant de vosu preciser egalement que je ne livre qu’au sein du territoire marocain.
tous les cartes bancaires marocaines peuvent êtres utilisés pour des achat en ligne
mais seulement dans des sites nationaux (marocains) ex:microchoix,cramer….
je sais pas pourquoi mais c comme ça !!
D’expérience ce n’est pas rassurant pour le vendeur…
« Et si » c’est une fausse commande, « Et si » le client se désiste …
Envoyer une marchandise avant d’avoir reçu le paiement tout en ayant engagé des frais minimums pour la livraison, c’est une décision difficile à prendre pour un commerçant.
Le système de paiement par carte bancaire est certes un des volets permettant à terme de développer l’ecommerce au Maroc mais ce n’est pas le seul. A travers les sociétés de messagerie ou un service livraison, il est possible d’avoir le système de paiement à la livraison qui peut être plus sécurisant pour le client qui ne paie qu’après être sur d’avoir reçu et vérifié la marchandise commandée. Plusieurs sites proposent maintenant ce service au Maroc.
Ce qui est important à mon sens, c’est que cela rentre progressivement dans les habitudes et que les gens aient de plus en plus confiance (et moins d’appréhension) à passer des commandes sur internet.
Hello,
Effectivement, en déplacement au maroc il y’à peux pour y étudier de plus près les outils sois disant révolutionnaire qui devaient arriver pour ouvrir les marocains à la vente par internet.
Comme tu l’a soulevé, il faut impérativement un compte en dirham convertible… ce qui déjà n’est possible que pour les marocains bénéficiant de la double nationalité avec un pays ne nécéssitant pas de visa pour rentrer au maroc.
Ou avoir un visa de travail, valable + de 2 ans !
)
l’horreur !
( ps : si ça te dis de régiger sur le e-commerce au Maroc, le buzzinessman t’accueilleras sans soucis
Dommage qu’on puisse pas marchander sur internet ça aurai été bien le e-commerce à la marocaine
NB: dsl je suis peut être hors sujet je le sais
@fadou
un site révolutionnaire, c’est avant tout un site qui marche.
@Nabil
on parle de monopole quand une société est la seule à proposer un bien ou un service. ce qui est bien le cas de MarocTélécommerce, seule société à proposer un paiement sécurisé en ligne au maroc, avec paiement par cb en dirhams..
Son service est probablement excellent, mais tant qu’il n’y a pas de vraie concurrence, comment savoir si leur marge bénéficiaire est disproportionnée?
Seule une vrai concurrence pourrait assainir tout ça. En attendant ils sont bien en position de monopole
c est dommage pour des personnes comme vous qui aimez la nouvelle technolgie,que vous puissiez critiquer une nouvelle initiative d’ une marocaine qui crée le 1er site e-commerce au Maroc dans son genre puisque vous pouvez commander des produit de haut de gamme et aussi des plus grandes marque d’électroménager que l on trouve qu’en Europe, pour votre information et c est encore dommage que vous n avez même pas remarquer les nouvelle technologies de ce qui ce fait de mieux en site e-commerce, alors svp messieurs Nabil et Mr Fouad Housni,je vous invite a retourner jeté un œil au site et j espère que vous le regarderai avec un œil d’expert et non pas d’un esprit qui refuse de voir que le e-commerce peut être possible au Maroc.
a bientôt sur koulchipascher.com
Cordialement.
KPC
@ fadou:
j’ai hésité avant de laisser ton commentaire, qui s’apparentait plus à de la pub qu’à autre chose…
et je rejoins presque Nabil sur mes impressions
« koulchipascher.com » il faut le voir pour y croire !!!! ça montre exactement le niveau très élevé de l’e-commerce marocain !
bonjour a tous
je tiens a vous annonce que maintenant le e-commerce est possible au maroc garce a koulchipascher.com,tout nos produit que vous commander sur notre site sont importé de france,seul hic est que nous ne proposons pas de paiement par carte pour la simple est bonne raison que tout +de 80% des marocaine ne possedent pas de carte de credit requise pour le paiement en ligne,et pour cela nous avons adoptez pour des paiement par cheque,virement et mandat cash et ce que nous proposont est unique aussi au maroc est la livraison gratuite de france direct a notre client au maroc.
je ne vois pas pourqoui on parle de monopole. Maroc Telecommerce est une société privé qui s’est positionnée comme opérateur depuis des années et a cru dans le e-commerce au maroc. Ce qu’elle offre c’est un service privé qui peut être offert par d’autres s’ils ont capable d’investissir au meme titre et d’avoir l’expertise et la connaissance requise de ce métier.
heuresuement qu’il y a maroc Telecommerce autrement il y aura oualoo.
Salut à tous,
Je suis étonné par les messages d’ Isaac et Anis concernant la dépendance des cybermarchands marocains à Maroc Télécommerce.
Qu’en est-il du rôle de l’état dans la régulation de cette nouvelle économie notamment concernant les situations de monopole ainsi que le cadre juridique (mentions légales obligatoires, législation encadrant la profession) ?
Quelle administration s’occupe d’octroyer les certificats (paypal,…) qui garantissent au client marocain que son paiement est réellement sécurisé ?
Un cybermarchand ne peut-il pas s’adresser directement au centre monétaire interbancaire (CMI) pour le paiement sécurisé ?
C’est normal, maroc télécommerce est la seule entreprise à proposer une solution de sécurisation de paiement en ligne au Maroc. Sans utiliser cette plate-forme, la boutique dois avoir un compte à l’étranger, ou s’occuper elle-même du paiement par cb (en admettant que ce soit possible, ce serait un suicide en cas de perte de données.)
Le soucis c’est que pour une boutique marocaine, il n’y a pas d’autres alternatives que MT, et sans concurrence il peuvent proposer n’importe quelle tarification…
Il faut savoir que les achats sur Internet au Maroc seront autorisés seulement sur des sites marocains agrées par Maroc Télécommerce !!
@ Bahija:
espérons que cela s’améliorera vite!
moi j’y ai cru
@Laurent:
J’ai essayé d’acheter un petit soft sur http://www.ragesw.com/products/domainer.html
@Imaroc:
je pense qu’il faudrait déjà permettre aux marocains d’acheter en ligne avant d’avoir des cybermarchands au Maroc. Qui voudra se lancer dans de la vente en ligne en sachant que les marocains ne peuvent rien acheter?
Bonjour,
çà marche pas donc! j’en étais sur.
Je crois qu’il faut attendre encore et encore!!!
Meme avec ce type de compte là il faut que le cybermarchand(site ecommerce) accepte les cartes marocaines et les achats depuis le Maroc et aussi la livraison vers le Maroc (dans le cas ou c’est une marchandise).
A mon avis, le premier pas serait de developper des sites marchands nationaux.
Intéressant. Sur quels sites à tu fais l’essais ?
Je t’avoue que ça m’étonne pas, c’est pour cela que je n’ai pas prêté attention à cette nouvelle quand je l’ai sue…et ça me rappelle pleins d’autres déceptions.